FAQ: Questions Fréquentes

Comment gagner des points ? 💸


Sur ROB, vous pouvez gagner des points de plusieurs façons :

1) Lorsque vous utilisez des Offres AUTOS, qui vous permettent de cumuler des points automatiquement via votre carte bancaire.

2) Lorsque vous utilisez des Offres LIENS qui vous permettent de cumuler des points lorsque vous achetez un billet / service via nos liens partenaires.

3) Grâce aux rubriques Réductions ou Codes promos disponibles sur l'application et suivant les conditions exigées.

4) Lorsque vous complétez les Challenges Mobilités, disponibles dans la rubrique challenge de l'application.

5) Lorsque vous complétez les Challenges Bonus, disponibles dans la rubrique challenge de l'application.

6) Lorsque vous parrainez vos amis en envoyant votre code d'invitation.

Comment utiliser vos points ? 💰

Une fois vos points collectés, nous propsons plusieurs façons de les utiliser.

1) Échange les contre des cartes cadeaux éthiques🌱ou lifestyle⚡️, ou bien aide la planète en participant à des projets environnementaux 🌳 (Coral Guardian 🌊🐡 )

2) Utilise les points pour pouvoir obtenir des réductions exclusives chez nos partenaires de mobilité GREEN♻️ (minutes gratuites, codes promo...) Bientôt disponible

3) Convertis tes points en Lydia (Bientôt disponible)


Quels types de transports ROB récompense ? 🚲


Rob récompense principalement les transports responsables comme: les transports en commun (métro, bus, tramway) ou lorsque tu décides de prendre le vélo, la trottinette électrique, le scooter électrique, la voiture, le co-voiturage, le train ou bien louer une voiture

En résumé dès qu'un transport responsable est payé avec ta carte bleu, tu gagnes des points/miles🏅

Un service de transport que j'ai utilisé n'ai pas apparu sur mon application 🦶

Tu as récemment utilisé un transport et Rob ne t'a pas récompensé sur ce trajet ?

Notifies-le nous directement sur la page Home > Vos transports > Trajet oublié et précise le nom du service que tu as utilisé ou bien par mail à contact@rob-app.fr

Comment puis-je m'inscrire ou me connecter à ROB ? 👀

Il vous suffit de vous munir de votre email, et de créer un nouveau mot de passe. Facile !Pour la sécurité de votre compte ROB, nous vous conseillons de renforcer votre mot de passe.

Il est recommandé d'utiliser un mot de passe à minimum 14 caractères, de 4 types différents (chiffres, ponctuation, majuscules etc.)

Enfin n'oubliez pas de confirmer votre e-mail dans la rubrique Utilisateur > Informations votre adresse e-mail afin de pouvoir recevoir en exclusivité nos dernières offres.

Parrainage, comment ça marche ? 👯

1) Balance ton pote ?

Invite ton ami sur l'app, et gagne 1000 pts lors de son inscription avec ton code parrainage unique.

1000 points pour toi, 1000 points pour lui. C'est tout benef' !

2) Comment faire ?

Découvre ton code parrainage sur l'application ROB rubrique Utilisateur > Parrainage , partage ton code à tous tes amis pour profiter d'un maximum de points 🥳 !

Je n'ai pas reçu mes points de parrainage 👫

Si tu as parrainé un ami en lui donnant ton code d'invitation et qu'il s'est inscrit, assures toi d'abord qu'il a bien renseigné ton code unique lors de son inscription


Si c'est le cas, assures-toi qu'il a bien finalisé son inscription et collecté au moins une fois des points sur l'application.

Si ces conditions sont réunies et que tu n'as pas reçu le bonus parrainage, n'hésites pas à nous contacter sur contact@rob-app.fr en explicitant ton problème et en précisant ton mail lors de ton inscription sur ROB.😋

Comment connecter son Compte bancaire ? 🔗 💳

Afin de profiter des points greens automatiquement sur ROB ! Il te faudra connecter ton compte bancaire !

Comment ça marche ?

1) Choisis ton établissement bancaire (BNP Paribas, Crédit Mutuel, Révolut, N26...)


2) Rentre ton identifiant (Numéro de compte, Adresse mail, ou nom d'utilisateur)


3) Rentre ton mot de passe lié avec ta banque

C'est parti, ton compte est connecté 🎉

Comment trouver mes identifiants bancaires ? 🏦

Tout dépend de votre banque !

Mais dans la plupart des cas vous pouvez trouver votre identifiant sur la plupart des documents (courrier d'inscription, d'activation, relevés de remboursement...) mais également sur votre application mobile bancaire ou sur le site internet de votre banque.

📡 Pour connaître exactement comment le retrouver taper sur google:

" Trouver mon identifiants bancaires *nom de votre banque* "


Oui, désolé on a pas trouvé mieux pour l'instant ! Mais un récapitulatif par banque arrive prochainement.

Rob est-il sécurisé ? 👮

Chez Rob, nous avons développé notre application afin qu'elle soit positionnée au même niveau que les applications bancaires les plus sécurisées.

ROB est enregistré auprès de l’ACPR (Banque de France)

L’ACPR est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, une autorité administrative dont une des missions est de veiller à la protection des clients des banques.

Les serveurs de ROB sont 100 % sécurisés et situés dans l’Union Européenne, et les données sont chiffrées par des protocoles 256-bit et SSL.

Comment résoudre mon problème de connexion à ma banque ? 🤠

Il arrive que des déconnexions interviennent entre ROB et votre banque.

Ne vous inquiétez pas si:

1) Tu as modifié ou changé tes identifiants de votre banque . Certaines banques (BNP Paribas ou Hello bank par exemple) demandent à leurs clients de changer leur mot de passe de façon fréquente.🔐

2) La dernière mise à jour de tes identifiants bancaires sur  de 90 jours 🕓
En effet, les banques obligent maintenant les utilisateurs de ROB à remettre à jour leur connexion bancaire (DSP2) dans le  cadre de la protection de vos données bancaires, notamment en activant l'authentification forte sur l'espace personnel bancaire.

Contactez-nous si:

1) Aucun de ces deux cas n'ont permis de répondre à votre problème.

2) Votre banque ne se trouve pas dans la liste de nos banques partenaires.

N'hésitez pas à nous contacter sur contact@rob-app.fr en explicitant votre problème et en précisant votre mail lors de votre inscription sur ROB.😋

Comment ajouter un autres compte bancaire ? 💳

Malheureusement, cette fonctionnalité n'est pas encore disponible sur l'application ROB ! Mais elle le sera très bientôt !


Comment changer de compte bancaire sur ROB ? ↔️ 💳

Dirige toi dans l'onglet Utilisateur > Paramètres > Désynchroniser son compte, puis synchroniser un compte.

Combien coûte ROB ? 🏷

Wallou, Rob est une application 100% gratuite qui te permet au contraire de faire des économies en choissisant des alternatives greens dans tes transports du quotidien.

Combien valent les points ROB ? 💵

1000 points ROB = 1 € , en toute simplicité.

Et puis franchement ... voilà

Vous rencontrez un problème et vous ne trouvez pas d'explications dans notre FAQ ? 🤷♀️

Contactez-nous par e-mail sur contact@rob-app.fr, en précisant votre problème et l'adresse mail utilisé lors de l'inscription. Nous réglerons votre problème dans les 48h.

En quoi ROB est une entreprise à vocation "eco-responsables" ? 🛴🍃

Cette année, nous avons repoussé de 3 semaines le "Jour du dépassement des ressources naturelles". Pourquoi ? La crise sanitaire a bloqué une grande partie de la population mondiale et réduit considérablement les trajets mondiaux 😷.

On a pris conscience qu'il fallait revoir considérablement notre façon de se déplacer dans nos villes, entre les métropoles et à travers les continents. ✈️

Chez ROB, on a voulu faire le bilan de ces mois de confinement et de l'impact qu'il avait eu à la fois sur nos vies et sur l'environnement. On croit que le changement passe avant tout par de l'accompagnement et de l'optimisme plutôt que par de la repression 🙌🏽. ROB veut accompagner les utilisateurs réguliers des transports traditionnels vers des mobilités douces et le slow travel!

Le SLOW TRAVEL, c'est quoi ? 🐌

le slow travel c'est " c’est profiter du luxe de prendre son temps. C’est prendre part à la vie sociale d’un endroit et prendre le temps de la découverte en privilégiant la qualité de l’expérience plutôt que la quantité d’activités que l’on y fera en un temps définit." #DefinitionGoogle

Pour Rob c'est surtout un moyen de réduire son empreinte écologique dans ses transports!

Contactez - nous

Vous avez des questions ? Un mot d'amour ?

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form